30 dagars öppet köp, utan krångel
Du kan ändra dig inom 30 dagar från att din beställning kommit fram — ingen anledning behövs. EU:s och Storbritanniens lagstiftning ger dig 14 dagar; vi ger dig 30, för två veckor räcker inte för att leva med något och bli säker. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller fortfarande fullt ut — vår längre period kommer utöver den och tar ingenting ifrån dig.
Snabbaste sättet att avbeställa eller ångra dig: använd vårt ångerformulär online, eller mejla support@autogearia.com med ditt ordernummer och ordet ”ångrar”. Oavsett vilket bekräftar vi mottagandet inom en arbetsdag.
Så går det till
- Hör av dig inom 30 dagar från leverans. Använd ångerformuläret eller mejla support@autogearia.com med ditt ordernummer. En rad om att du vill returnera varan räcker.
- Skicka tillbaka den inom 14 dagar från att du hört av dig. Vi svarar med returadress och instruktioner, oftast samma dag.
- Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att varan når oss, eller från att du skickat postkvitto — det som inträffar först.
Varans skick vid retur
Du får öppna förpackningen och prova varan, precis som du hade gjort i en butik. Du behöver inte spara originalförpackningen för att få pengarna tillbaka.
Det vi ber om är att du inte använder den i två veckor och sedan skickar tillbaka den. Kommer något tillbaka med mer slitage än en normal undersökning orsakar kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen — och vi berättar beloppet och varför innan vi gör det, aldrig efteråt.
Returfrakt
Vid ångerrätt står du för kostnaden för att skicka tillbaka den. Det här är små, lätta saker, så vanlig småpaketsfrakt räcker oftast.
Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde betalar du ingenting — se nedan.
Felaktig, skadad eller fel vara
Skicka en bild inom 7 dagar från leverans. Vi skickar en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet — du väljer — och du behåller varan. Ingenting att skicka tillbaka, ingen kostnad för dig.
Din tvååriga reklamationsrätt
Vid sidan av returperioden och den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har du två års reklamationsrätt enligt EU-rätten för sådant som är felaktigt eller inte stämmer med beskrivningen. Vi säljer ingen kommersiell garanti utöver den, eftersom dina lagstadgade rättigheter är det starkare skyddet av de två. Går något sönder inom två år, mejla oss.
Avbeställa innan den skickas
Använd ångerformuläret eller mejla oss så fort du kan. Har beställningen inte lämnat lagret avbryter vi den och betalar tillbaka allt. Har den redan gått iväg hanterar vi det som en vanlig retur inom 30 dagar.
Standardformulär för utövande av ångerrätten
Du behöver inte använda något formulär — formuläret online eller ett vanligt mejl går lika bra. Vill du hellre använda standardformuleringen, kopiera den här och skicka till support@autogearia.com:
Till AutoGearia (support@autogearia.com):
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Beställdes den: ______ · Mottogs den: ______
Ordernummer: ______
Namn: ______
Adress: ______
Datum: ______
Finns det några undantag?
Nästan inga. Allt vi säljer är vanliga konsumentprodukter med full ångerrätt. Ingenting i sortimentet är specialtillverkat eller personligt anpassat, så ingenting är undantaget på den grunden.
Om vi inte kommer överens
Mejla oss först — nästan allt löser sig i ett svar. Om vi verkligen inte kan lösa det oss emellan kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se), eller till konsumentmyndigheten i ditt eget land — vi deltar i och följer ARN:s tvistlösning.
Frågor innan du beställer? Kontakta oss — en riktig person svarar inom en arbetsdag, måndag till fredag.